การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

ไม่ว่าจะทำธุระกิจอะไรเราต้องวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเพื่อการเติบโต หรือเพิ่มยอดขาย ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญมากๆ ทั้งการออกแบบ เทคนิคต่างๆ เพื่อนำไปสู่การวางกลยุทธ์ต่างๆ

1.WHO

ใครคือกลุ่มเป้าหมายของเรา แล้วเราต้องวิเคราะห์อะไรบ้าง เราต้องวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานเสียก่อน เช่น

• เพศ

• ช่วงอายุ

• อาชีพ

• รายได้

• ที่อยู่ จังหวัด ประเทศ

• การศึกษา คณะที่เรียน

• ศาสนา

• Lifestyle การใช้ชีวิต

หลักจากนั้นเราก็จะลงลึกไปอีก เช่น

• 1 วันเขาทำอะไรบ้าง

• ชอบสื่อแบบไหน ใช้ Social Media อะไรบ้าง

• สนใจในด้านไหนเป็นพิเศษ

• ติดตามเพจอะไร

ยังมีอีกมากมาย แต่หลังจากที่เรารู้ถึงกลุ่มเป้าหมายแล้ว เป็นคนอย่างไร มันก็ง่ายที่จะเข้าถึงพวกเขาเหล่านั้น

2.WHAT

สินค้าของเราสามารถช่วยลูกค้าของเราได้อย่างไรบ้าง ลูกค้าต้องการอะไร เช่น

• ช่วยแก้ปัญหาอะไร

• ช่วยให้ดูดีขึ้น

• อร่อย

• ช่วยเรื่องสุขภาพ

• ช่วยให้เกิดประสบการณ์ใหม่ๆ

เรื่องนี้ขึ้นอยู่กับสินค้า และบริการด้วยต้องให้สอดคล้องกับสินค้าที่เราขาย เราต้องตีโจทย์ให้แตกเสียก่อน เมื่อเรารู้ถึงความต้องการของลูกค้าแล้ว เราก็สามารถผลิตคอนเทนต์ให้โดนกับกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่าง เช่นปัญหาลูกค้าคือเป็นสิว เป็นๆหายๆ ไม่หายขาด เราก็นำผลิตภัณฑ์ในการดูแลสิวให้หายขาด content ทุกอย่างที่เกี่ยวกับสินค้าของเรา และต้องสอดแทรก key word เพื่อกระตุ้นการสนใจ หรือเข้ากับความต้องการเช่น สิวยุบไว ห่างไกลสิว เป็นต้น

3.WHY

ทำไมลูกค้ากลุ่มเป้าหมายถึงต้องตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการจากคุณ

โดยคิดในฐานะลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เขาคิดอะไรเจออะไรมาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คล้ายๆกันเช่น

• เลือกไม่ถูกสินค้ามีเยอะ ซื้อยี่ห้อไหนดี

• กบัวซื้อแล้วใช้ไม่ดี

• แพงกว่าแบรนด์นั้นอีก มันดีกว่ายังไงนะ

• มันน่าจะใช้ยากนะ

เป็นต้น

หลังจากที่เราวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด ขั้นต่อมาเราต้องทำให้ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย รู้ให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการของเรา แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร เครียร์ข้อสงสัยที่เขามีต่อสินค้าหรือบริการ ทำมาในรูปแบบคอนเทนต์ หรือ จะทำเป็นโฆษณาก็ได้

4.HOW

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการของเราได้อย่างไร ?

เราจะต้องคำนึงถึงความง่ายของการซื้อสินค้าบริการของเรา เช่นลูกค้าสามารถซื้อผ่าน app หรือทาง social ต่างๆได้ แต่เมื่อซื้อได้ง่ายแล้วควรคำนึงถึงช่องทางการชำระเงินด้วย ไม่ว่าจะเป็นเก็บเงินปลาย การชำระผ่านบัตร ควรง่ายต่อการชำระเงินเพราะเป็นเรื่องใหญ่เลยคงไม่มีใครขายสินค้าหรือบริการแล้วไม่รับเงิน เราควรทำ PR ของแบรนด์เราว่า มีช่องทางการจัดจำหน่ายตรงส่วนไหนบ้าง โดยการทำสื่อในการทำโฆษณา

เท่านั้นยังไม่พอ เราต้องตั้งคำถามด้วยว่า เราจะสื่อสารกับผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายของเราได้อย่าง ทั้งปัญหา ความชอบ พฤติกรรม ของผู้บริโภค เราอาจจะสื่อสารออกมาในการทำ PR ทำโฆษณา เป็นต้น หลังจากอ่านกันมาครบ 4 เคล็ดลับแล้ว หวังว่าทุกคนคงจะได้ประโยชน์ไม่มากก็น้อย และอย่าลืมนะครับ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ ในการทำธุรกิจ อย่าละเลยเด็ดขาด ต้องตั้งใจใส่ใจและละเอียดในการวิเคราะห์ รวมถึงการเก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้าด้วยนะ